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家电圈最能折腾的品牌,底气究竟是什么

发布时间: 2019-11-21 16:03:59

[摘要] 在最近一次山东家电同行的聚会上,一位从事空调销售多年的老前辈无不感慨地说。“老大”怒怼“小弟”,不仅让小弟遍体鳞伤,也给整个行业扇了一记耳光,从这件事情来看,格力的确是家电圈最能“折腾”的,但从一个旁

[家电消费观察]

在山东家电行业同事最近的一次聚会上,一位从事空调销售多年的老前辈动情地说道。2019年的空调市场被这四个词描述为不温不火。然而,上游房地产的疲软和产业转型的痛苦降低了相关的业绩下行压力,使得整个空调市场像最近的天气急转弯一样“急冷”。在过去的11个黄金周中,主要品牌已经竭尽所能,以各种形式提供利润,并以各种名称促销。似乎除了价格,整个行业都没有许可证。然而,对于倾向于理性的中国消费者来说,他们在购买空调时所缺乏的不是促销活动降低的数百美元,而是他们真正信任和发自内心感受到的质量和价值。准确地说,在这个深陷价格战的圈子里,还有一个品牌仍然坚持质量底线,信守价值承诺,这个品牌正是上面提到的老前辈们“他们”——中国家电行业最热门的品牌——空调老板格力。

2019年家电行业最具爆炸性的消息无疑是“格力报道牛”事件。一封证据确凿的白纸黑字的信成了这起事件的导火索。它也揭开了家电行业能效虚假标准的许多黑暗场景。一些人表示,格力的举动是一个“不寻常的举动”,因为害怕失去行业地位。其他人说格力的“小报告”是由行业报复造成的。当时,有许多不同的意见。然而,作者认为格力的报告当时是有效的。虚假能效标准涉嫌虚假宣传,侵犯消费者合法权益,违反公平竞争的市场规则。就像一个考试作弊的学生,即使他得了高分,他也应该被取消考试资格。虽然已经有一段时间了,但每个人都可以看到格力在经过几轮对抗后,已经在技术上击败了对手。作为空调行业的“老板”,他们除了做好自己的产品和服务外,也有权利和义务引领行业朝着健康规范的方向发展。从长远来看,这是市场前进的最有利的长期解决方案。从目前的角度来看,消费者最终会受益。

“老板”对“弟弟”很生气,这不仅让弟弟遍体鳞伤,而且还打了整个行业的耳光。从这个角度来看,格力的确是家用电器行业中最好的“抛掷者”。然而,从旁观者的角度来看,格力的“抛掷”在一定程度上刺激了行业的健康发展,让消费者更加了解行业的潜规则。从这个角度来看,格力,“老板”是有能力的。

在中国空调行业发展的历史上,格力率先推出了整机六年保修政策。一旦这样做了,其他品牌纷纷效仿。那些年,格力就像是这个行业的“老大”,其他品牌也很出色。整个行业似乎欣欣向荣。直到山东格力“一年全额补偿”的声音爆发,同行品牌才变得沉默。对于这项服务承诺,山东格力有数据理论支持,因为通过大量的销售统计,格力空调在一年内几乎没有质量问题的机会。想象一下,如果质量达不到标准,这样的承诺就不是“失去妻子和士兵”。因此,“一年全额补偿”是其他品牌质量的试金石,其他品牌不敢跟进,甚至不敢向消费者提起。最后,消费者空调如果坏了还可以修理,但如果直接更换,恐怕会失去耐心。如何处理旧机器,谁来支付新机器,谁来支付拆卸和组装费用,更不用说退回货款了。各种问题都是其他品牌无法直接面对的“噩梦”。这解释了为什么“六年保修”可以被跟进,“一年保修”是沉默的。

质量不决定服务,但质量决定服务的下限。好的质量真的可以做你想做的任何事情,这就是为什么山东的空调“老板”真的很强硬。

双十一一临近,各大家电巨头也纷纷排起长队,以食品和服装为主。从我收到的信息来看,所有品牌基本上都在对“价格”大惊小怪,没有任何新的想法或亮点。正当我以为今年的双十一会是另一个“价格包展”的时候,山东格力又一次带来了一个大惊喜。空调的“老板”直接称之为“第二个孩子”,宣传的内容甚至更加惊人。一年内免费更换新机器是不令人满意的!这是山东格力围绕“质量”玩的一个新把戏。这也是家电营销领域的一个新高度。“大哥”这次不再愿意参加自己的独白了。他高调呼吁该行业的“二哥”向消费者做出承诺,为他们提供真正有价值的质量盛宴。消费者也知道“二哥”到底是哪个品牌,作者在这里就不多提了。然而,可以被行业“老大”邀请来“汇聚正义利益”的品牌,也必须是一个有实力和能力来兑现承诺的大品牌。

所谓“一年内不满意就更换机器”是指如果在一年内购买空调出现任何问题,无论产品质量、使用经验、服务态度以及其他导致消费者不满意的情况如何,制造商都会免费更换新机器,不满意的定义更广。即使消费者感到不舒服并且看起来不舒服,他也不满意。他将免费更换机器,并会处理好一切。

这不仅是质量层面的承诺,也是产品技术、安装服务、日常维护等方面的保证。可以说,格力类似戏谑和嘲笑的“邀请”等同于将两个品牌放在同一起跑线上。质量好的一方将第一个冲过终点线。同时,这种质量竞争也将为消费者的选择带来重要参考。换句话说,消费者不仅会获得产品本身的使用价值,还会获得一年的“后悔”期。一旦他们在一年内未能达到预期,消费者将知道选择哪个品牌。

综上所述,由于格力的“宣传”,今年空调淡季将变得更加精彩。作为旁观者,我们希望看到空调行业的“老大”和“老二”在同一个平台上相互争斗。“如果一年内你不满意就更换机器”是测试双方质量和勇气的最佳平台。我们也希望双方和消费者能够达成这样一项不成文的协议。如果一方有问题,我们将自愿退出。消费者自然会选择另一方,反之亦然。总之,最大化消费者的利益是这种“宣传”的最基本要求,也使更多的消费者真正看到产品背后的质量真相。

据了解,山东格力除了号召“第二个孩子”参与质量竞争之外,还将利用这次超标准的营销活动对价格大做文章。总的来说,“长子”的价格将直接接近“次子”。也就是说,山东格力已经在同一个平台上为这场质量大战无限接近“第二个孩子”。其余的取决于空调的“第二个孩子”是否能大胆地按照质量承诺采取行动,并更接近“最大的孩子”。这部备受期待的品牌剧还没有开始持续爆炸和惊喜礼物。

多年来,我一直沉浸在家电行业中。我经常听到有人抱怨格力空调价格高,但是很少有人说格力空调不好。在这个注重“一分钱一分货”的行业,每个品牌都标榜自己的技术和理念。然而,对于消费者来说,这种完全看不见、看不见的促销理论远不如发自内心的现实。例如,上面提到的格力2099空调,就重量而言,比“第二”1999型更重。这10公斤有什么区别?真正的材料!这表明格力在材料规格和产品组件方面已经超过了竞争对手。额外的十磅可以确保每台格力空调在极端条件下高效稳定运行。消费者能清楚看到的区别是这两种品质最直观的表现,也是产品良知的根本体现。其次,在质量保证方面,“一年不满意就更换机器”的承诺相当于为消费者安排足够长的“质量检验期”。这是一种质量信心和相互信任,这种承诺远不能用价格来衡量。因此,格力称“第二个孩子”的目的不是压制对手,而是让市场看到一场真正的质量决斗。当然,我们最不想看到的是“第二个孩子”仍然和以前一样冷漠。

“大哥”接过戒指,在质量上起着重要作用。我们将拭目以待今年家电行业最引人注目的“邀请”的结果。我们相信消费者对价格或价值的高低有自己的看法。(范晓)

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